A K&H egy nap után sem térítette vissza az ügyfeleknek a jogosulatlanul levont pénzeket

Több olvasónk is arról panaszkodott, hogy szombat este K&H-s bankkártyával fizetett, ám a vásárlás összege kétszer került levonásra. A bank 24 óra elteltével sem térítette vissza a jogosulatlanul zárolt pénzeket.

Szerkesztőségünket több K&H-s lakossági ügyfél is megkereste azzal a problémával, hogy szombat este 17 és 18 óra között kártyával fizetett valamely üzletben, 

ám a vásárlás összege duplán került levonásra.

„Szombaton nem sokkal este öt után az egyik budapesti bevásárlóközpont kedvelt ruhaboltjában bakkártyával fizettem ki 47 ezer forintot. Elsőre a terminál hibát jelzett, ezért még egyszer érintettem. Mikor már elhagytam a boltot, akkor láttam a netbank-applikációban, hogy duplán került levonásra az összeg. Visszamentem az üzletbe, ahol kiderült, hogy hozzájuk csak egyszer érkezett meg az összeg, a hibát tehát a bankomnál, vagyis a K&H-nál kell keresni" – osztotta meg velünk történetét az egyik károsult.

Hozzátette: „Ezt követően felhívtam a K&H ügyfélszolgálatát. A bank munkatársától azt a választ kaptam, hogy központi hibáról van szó, mely nemcsak engem, hanem más lakossági ügyfeleket is érint, akik szombat este öt és hat óra között kártyával fizettek.”

Olvasónk arra is rákérdezett, hogy a jogosulatlanul levont összeget mikor térítik vissza neki, ám erre nem kapott konkrét választ, elmondása szerint az ügyintéző azt mondta:

lehet, hogy két-három munkanapot is várni kell arra, hogy visszakapja a pénzét.

Vasárnap reggel írásban kerestük a K&H Bankot, hogy mi okozta a hibát, illetve, mikor kívánják visszatéríteni a jogosulatlanul levont összegeket, valamint hogy számíthatnak-e kárpótlásra a megkárosított ügyfelek, ám választ eleddig nem kaptunk.

Közben több olvasónk is jelezte, hogy immáron hiába telt el 24 óra a hiba óta, a K&H továbbra sem fizetett vissza semmit.