Huszonegy tranzakció, megválaszolatlan kérdések és sorra jelentkező károsultak – reagált az MBH Bank a veszprémfajszi házaspár ügyére

Ismeretlen elkövetők és lezárt nyomozások

Érdemi válaszok nélkül

Az MBH Bank válaszában a banktitokra vonatkozó szabályokra hivatkozott, így egyedi lakossági ügyekről nem adhatott részletes tájékoztatást. Közleményük szerint minden ügyfélpanaszt teljes körűen kivizsgálnak, folyamatosan fejlesztett, korszerű biztonsági rendszereket működtetnek, nyomon követik a visszaélési módszereket, együttműködnek a hatóságokkal, és indokolt esetben részleges vagy teljes kártalanításról is dönthetnek.

A bank nyilatkozata ugyanakkor több, a konkrét ügy szempontjából alapvető kérdést egyszerűen megkerült.

Megteltek a közösségi oldalak panaszos ügyfelekkel

Az egyik károsult jelezte, hogy esetében az egyesületének a számláját ürítették le, és rendőrségi vizsgálat is zajlott az ügyben. Az összeg felét a rendőrségnek sikerült visszaszereznie, a másik felével kapcsolatban azonban a banktól kért kártérítést. Elmondása szerint válaszként csak egy sablonszöveget kapott, miszerint nem a pénzintézet hibázott, így feljelentést tett a bank ellen.

Egy másik férfi arról írt, hogy a környezetében több ismerőse is pórul járt. Elmondása szerint a pénzét eddig senki sem kapta vissza, sokan mégsem fordulnak a nyilvánossághoz, hanem inkább csendben elkönyvelik a veszteséget.

Egy hozzászóló azt állította, hogy egy kártyás visszaélés során 1,8 millió forint tűnt el a számlájáról. Bár az esetet azonnal jelezte a banknak és a rendőrségnek, semmilyen megnyugtató eredményre nem jutott:

„Hétfő reggel a bankban még látták a pénzemet a számlán, mégsem tettek semmit. Hagyták elvinni az összeget annak teljes tudatában, hogy bűncselekmény zajlik. A rendőrség pedig pár héten belül lezárta a nyomozást azzal az indokkal, hogy a tettes ismeretlen.”

Egy károsult nő arról számolt be, hogy még tavaly augusztusban 350 ezer forintjuk tűnt el.

A bank 180 napos kivizsgálási határidőt kért, így végül arra kényszerültek, hogy tizenöt napig kölcsönökből és „szeretetből” tartsák el magukat. Végül október végén a bank „nagy kegyesen” átutalt nekik 150 ezer forintot. Az eset pikantériája azonban az, hogy ebből rögtön mindent le is fogott a pénzintézet, „még a mínuszokat is”, mert korábban nem volt miből terhelni a kártyát. Elmondása szerint áprilisban kapott egy e-mailt egy online szolgáltatótól, hogy adjon meg új kártyaszámot a további tranzakciókhoz, amire ő visszaírt, hogy a problémával kapcsolatban a bankot keresse. A szolgáltató végül válaszolt, hogy törölte a tranzakciót, és figyelmeztette a pénzintézetet.

Közel háromezer károsult szerveződött csoportba

A legkülönösebb eset egy külföldön élő férfié, aki a napokban kapott hivatalos levelet a pénzintézettől. Ebben arról tájékoztatták, hogy számlájának egyenlege már megközelíti a mínusz 5 millió forintot, ezért sürgősen keresse fel a bankot. A férfi elmondása szerint 17 éve él külföldön, és soha semmilyen kapcsolata nem volt ezzel a pénzintézettel.

A legfontosabb kérdés továbbra is nyitott marad: ha egy ügyfél számláján rövid időn belül, egymás után több mint húsz gyanús tranzakció fut le, pontosan milyen feltételek mellett lépnek működésbe azok a biztonsági automatizmusok, amelyeknek éppen az ilyen rendkívüli esetek kiszűrése lenne a feladatuk?

Az MBH Bank válaszából erre a kérdésre egyelőre semmilyen egyértelmű magyarázatot nem kaptunk.